|
¿SABÍA QUE...
|
Al comprar SimplyGest, dispondrá de 2 meses de soporte técnico (mantenimiento) gratuito.
Una vez agotado el período de soporte técnico gratuito, no tendrá la obligación de contratar más soporte si no lo necesita.
|
|
|
|
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SOPORTE TÉCNICO
|
¿Qué es y en qué consiste el soporte técnico (mantenimiento)?
El Soporte Técnico es un servicio ofrecido por el Dpto. Técnico de SimplyGest, encargado de ayudarle a solucionar cualquier duda técnica o problema que pueda llegar a tener con el programa, así como otros servicios que se detallan en esta página.
Existen varias modalidades de Soporte Técnico disponibles. Todas ellas son opcionales.
Si compro el programa... ¿tengo que comprar también el soporte técnico?
No.
Al comprar el programa, usted disfrutará de 2 meses de soporte técnico gratuitamente.
Durante este período gratuito, puede hacer uso de cualquiera de los servicios del Soporte Técnico.
Podrá comprobar el estado/caducidad de su contrato de soporte en la Zona de Clientes Registrados. Además, recibirá un email cuando su contrato de mantenimiento esté próximo a caducarse.
¿Qué servicios incluye el contrato de mantenimiento?
Dependiendo de la modalidad de contrato que necesite, estos son algunos de los servicios disponibles.
Asistencia Técnica sobre el funcionamiento del programa durante la duración del contrato.
Acceso al Centro de Soporte con su propio usuario y contraseña.
Acceso gratuito a la Base de Datos de las Preguntas Más Frecuentes formuladas por otros clientes, y sus correspondientes respuestas y soluciones.
Descarga de Actualizaciones y Nuevas Versiones del programa.
Chat en tiempo real con el Dpto. Técnico.
Control Remoto de su PC: Un técnico podrá ver y controlar su pantalla para corregir problemas que lo requieran, utilizando uno de los mejores sistemas de control remoto del mercado.
Corrección y Recuperación de archivos dañados de la base de datos, por defectos del disco duro, cortes de luz, red o instalación defectuosa, etc...
Teléfono 900 de Atención al Cliente, exclusivo para clientes con soporte técnico Avanzado.
Teléfono 902 de Atención al Cliente, exclusivo para clientes con soporte técnico Básico.
Ayuda para el Traspaso/Importación de Datos desde otros programas o desde cualquier base de datos, hoja de Excel, Access, etc... siempre que sea posible.
Modificaciones/Sustituciones masivas de datos en su Base de Datos...
Ayuda para el diseño y modificación de informes, adaptación a papel pre-impreso, etc...
Envío de Copias de Seguridad y/o "Archivo LOG" al soporte técnico, para analizar/corregir/comprobar los datos y el funcionamiento de la Base de Datos, garantizando total confidencialidad de sus datos.
Acceso a zona de descarga de drivers y utilidades relacionadas con los dispositivos más utilizados del mercado (impresoras, visores, etc...)
Ofertas especiales exclusivas para clientes, en lanzamientos de nuevos programas o módulos adicionales, etc...
Boletín mensual (opcional) que contiene consejos de utilización, vídeos demostrativos, etc...
¿Qué ocurrirá cuando termine el período de mantenimiento gratuito?
El contrato de mantenimiento no es obligatorio, aunque sí es recomendable.
Una vez agotados los 2 meses iniciales de soporte técnico gratuito, podrá, opcionalmente contratar más soporte técnico desde nuestra web.
No hay cuotas obligatorias anuales ni mensuales.
SimplyGest es una de las pocas empresas que ofrecen la posibilidad de contratar soporte técnico por períodos inferiores a un año. Sabemos que sería injusto contratar 1 año entero de mantenimiento si sólo lo va a utilizar un par de veces.
Por esta razón, el cliente puede elegir entre contratar 3 meses, 6 meses o 12 meses de soporte técnico adicional, en cualquier momento.
¿Tengo que tener el servicio técnico vigente (sin caducar) para tener siempre la última versión del programa?
Sí. Aunque las actualizaciones son gratuitas, es necesario disponer de Soporte Técnico para poder descargarlas.
El precio del Soporte Técnico incluye la descarga de actualizaciones y nuevas versiones, con lo que contratando la modalidad que desee, por el tiempo que prefiera, accederá gratuitamente a la descarga de las nuevas versiones, sin necesidad de pagar por ello.
Las actualizaciones estarán disponibles en la "Zona de Clientes" de nuestra web, o bien desde la utilidad "Comprobar Actualizaciones" que incluye el programa.
Los clientes con el soporte vigente, recibirán avisos de actualizaciones por e-mail cuando estén disponibles.
¿Qué pasa si tengo un problema con el programa pero mi soporte técnico está caducado?
Es responsabilidad del cliente conocer el estado de su soporte técnico.
En la "Zona de Clientes" de esta web, cada cliente puede acceder con su usuario/contraseña y conocer el estado de su contrato de mantenimiento, fecha de caducidad, contratar más soporte, etc...
Cuando el contrato de mantenimiento de un cliente caduca, se le envía automáticamente un e-Mail de aviso para que tenga constancia de ello, así como varios recordatorios mensuales.
Le recomendamos utilizar el Reparador de Datos que incluye el programa, que permite reparar casi cualquier error o problema de forma completamente automática.
¿Cómo se utiliza el Soporte Técnico?
Hay varias formas de contactar con el Dpto. Técnico, según la modalidad contratada:
Por e-Mail, en horario continuado.
Desde el formulario de consultas de esta web.
Por Teléfono/FAX, en horario de L-J de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 20:00 y Viernes de 10:00 a 16:00
A través del Chat online, con posibilidad de Control Remoto
En consultas por email, se recomienda al cliente indicar sus datos de registro (Usuario y Contraseña), así como una explicación del problema lo más detallada posible.
|
|
|
|
